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龍里:“五五四”工作法讓基層信訪舉報提質增效
文章來源:黔南州紀委監委網站 發布時間:2019/04/30 11:58:53

為有效發揮鎮(街道)紀委(紀工委)信訪第一道“關口”作用,龍里縣紀委監委在開展全縣群眾來信來訪情況分析的基礎上,實行基層信訪“五五四”工作法,著力提高基層信訪干部業務規范素養,提升基層信訪化解矛盾糾紛、解決信訪反映問題作用,確保全縣信訪工作有序穩定發展。

“五保障”抓硬件基礎。設立專門的信訪接待室,配齊辦公設備,保障信訪硬基礎。每年按照年初預算足額投入信訪經費保障信訪工作,提供經費保障。為確保受理的信訪件及交辦件能及時調查處理,由各地黨委政府為各鎮(街道)紀委(紀工委)保障紀檢監察工作用車。各鎮(街道)紀委(紀工委)每周確保兩名以上人員負責接訪,信訪案件采取包保的方式進行辦理,做到一包到底。在辦理信訪件過程中明確辦理時限,進行時間倒排,規范信訪實效。

“五必會”提能力素養。接訪人員須具備“會聽”“會記”“會勸”“會疏”“會引”等“五必會”能力。來訪均要耐心聽,讓來訪人員有傾訴的地方,“聽”出訪的“問題點”。對來信來訪記好需求“關鍵點”,確保后續處理在“刀刃上”。著重釋法說理,勸解來訪人理性接受對反映問題的處理意見。及時進行疏導來訪人員的心理情緒,確保平和信訪。對紀檢信訪業務外的來信來訪,著重引導來訪群眾合法合規解決問題。

“四個一”拉近干群心距。必須以“四個一”工作態度服務來訪群眾。一杯熱茶讓來訪群眾心情平靜、一個微笑讓來訪群眾從心里感受信任解除顧慮、一份記錄讓來訪群眾放心,一個答復讓來訪群眾了解調查過程及處理結果,增進群眾對基層紀檢信訪服務為民、公平公正、講法講理的良好映像。

自今年年初開展“五五四”工作法以來,龍里縣鎮(街道)紀(工)委處置群眾信訪能力大幅提升,從回訪情況看,群眾滿意率達95%,得到了信訪群眾一致好評。

(龍里縣紀委紀委)


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